-
前面從產(chǎn)品生命周期上作了訴求的分析,但在營銷環(huán)節(jié)里邊,不同時(shí)期會(huì)出現(xiàn)很多需要性的訴求,同時(shí)也有需求性的訴求、欲望性的訴求,這三點(diǎn)訴求都會(huì)出現(xiàn),但又有一些區(qū)別。
在成長期和成熟期都不做需要性訴求,這是由于企業(yè)策略、中國市場的結(jié)構(gòu)性、區(qū)域不平衡等原因,造成了企業(yè)在如何把握需要性概念上產(chǎn)生了困難。
在中國,有些市場可能已經(jīng)非常成熟了,有些市場卻非常不成熟。這種情況會(huì)涉及企業(yè)把握訴求定位方向的問題,如一個(gè)企業(yè)把自己的產(chǎn)品目標(biāo)直接定位在三級城市或者很低端的市場,而這個(gè)產(chǎn)品在北京、上海等大城市已經(jīng)非常成熟了,但到了那些三級市場卻還很不成熟。
成熟市場已經(jīng)在需求或者欲望上進(jìn)行選擇了,而這些三級區(qū)域市場還只是需要性選擇,如果企業(yè)把自己定位在這些市場上,那么他就要做需要性的產(chǎn)品訴求。 下面對不同的訴求方式進(jìn)行簡單地說明:
■ 需要性訴求
所謂需要性,就是滿足消費(fèi)者基本需求的一種訴求語言,這類產(chǎn)品不一定只是食品、衣服之類的必需品。隨著市場的多元化,以往的必需品也已經(jīng)細(xì)分出很多個(gè)性的概念產(chǎn)品,而以往的概念性產(chǎn)品也成為了大眾的必需品。比如,空調(diào)剛誕生出來的時(shí)候,一定是一個(gè)概念性的產(chǎn)品,但隨著社會(huì)的進(jìn)步,空調(diào)已經(jīng)成為城市生活當(dāng)中的必需品了。
在每一個(gè)產(chǎn)品的市場策略當(dāng)中,都有企業(yè)的目標(biāo)市場作為依據(jù)。如果一個(gè)企業(yè)把自己的大眾產(chǎn)品定位成高端產(chǎn)品,那么它就要在市場行為當(dāng)中去塑造這樣的產(chǎn)品。但如果企業(yè)把自己定位在生產(chǎn)讓廣大人民群眾都能買得起的需要型產(chǎn)品,就要從價(jià)格到語言的溝通形式上符合這種需要性。舉個(gè)例子:一個(gè)空調(diào)的訴求語言是“又冷、又靜、又省錢”這就是需要性的訴求語言。它訴求的都是消費(fèi)者對產(chǎn)品基本關(guān)注的要點(diǎn)。這種訴求的企業(yè)目標(biāo)都是強(qiáng)化市場份額,用低價(jià)沖擊市場。
■ 需求性的訴求
需求性的訴求,是市場進(jìn)入到對產(chǎn)品開始有選擇的階段產(chǎn)生的,任何一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)產(chǎn)生需求性的訴求,因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣是選擇性的,只是由于某些產(chǎn)品對消費(fèi)者來說概念比較新、還處于接受階段的時(shí)候,消費(fèi)者沒有產(chǎn)生選擇性。
產(chǎn)生選擇性的市場一定是有眾多競爭品牌加入競爭的市場,就好比一個(gè)煤礦來了一個(gè)女職工,很多沒有對象的男士就會(huì)追求她,而一個(gè)紡織廠來了一個(gè)男職工也是如此。但反過來看,這個(gè)女職工面對眾多男職工的時(shí)候,她的選擇性就大了;那個(gè)男職工面對眾多女職工的時(shí)候其選擇性也大了。這是由需求關(guān)系決定的,也是競爭產(chǎn)生的結(jié)果。
那么,面對那么多的競爭者,要想被選擇上,一定要有其獨(dú)特的地方。一般的情況下,消費(fèi)者首先會(huì)從產(chǎn)品方面進(jìn)行選擇,如果企業(yè)在產(chǎn)品方面不具備優(yōu)勢,就要從其他的地方找出有優(yōu)勢的方面。訴求語言就是這些競爭者的自我表達(dá)。由于是選擇性訴求,所以這種自我表達(dá)都有著強(qiáng)烈的解釋和說明的成分。一個(gè)是說明自己的產(chǎn)品利益,另一個(gè)是告知這個(gè)利益可以達(dá)成的結(jié)果。舉個(gè)例子:寶潔公司的洗發(fā)水“海飛絲”是個(gè)個(gè)性化的概念產(chǎn)品,它是選擇性的產(chǎn)品。它的訴求語言是“頭屑去無蹤,秀發(fā)更出眾”這是一個(gè)典型的利益結(jié)果關(guān)系的訴求。
■ 欲望性的訴求
不同的產(chǎn)品有不同的利益結(jié)果,在選擇性產(chǎn)品當(dāng)中,有一些產(chǎn)品的選擇是由于消費(fèi)者的心理情結(jié)而進(jìn)行選擇的,這些心理情結(jié)可以產(chǎn)生一些產(chǎn)品以外的利益。比如:穿上一件品牌非常好的服裝能給消費(fèi)者帶來心理上的滿足,吃一頓別人吃不到的美味也是一種欲望的滿足。這些能夠帶來心理上的、情感利益上的滿足的產(chǎn)品和品牌,都需要利用欲望性的訴求進(jìn)行詮釋。
劉永炬:北京方圓潤智營銷顧問公司首席顧問; 國家注冊高級管理咨詢顧問、多所著名大學(xué)、研究生院MBA、EMBA特聘教授;中國廣告協(xié)會(huì)學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。先后在國內(nèi)企業(yè)及跨國公司擔(dān)任市場及營銷方面的高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),在市場運(yùn)作和執(zhí)行方面有著深厚的功力和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。